Auch in diesem Jahr hat unsere Oberstufenklasse der Fachangestellten für Markt- & Sozialforschung (FAMS) wieder kurz vor Weihnachten ihr Abschlussprojekt präsentiert, nämlich ihre "Kundenzufriedenheitsbefragung des Obst- und Gemüsehändlers ten Eicken aus Heiligenhaus".
Alles wurde zum Vortragstermin am 15.12.25 rechtzeitig fertig, was gerade in einer kleinen Klasse von zehn Schüler/innen einer wahren Meisterleistung gleichkommt. Die prägnanten, sehr schön gestalteten Charts wurden perfekt präsentiert, so dass die Ergebnisse der klassischen Marketingstudie zum Greifen nahe waren.
Unter den über fünfzig Zuhörer/innen war auch unser Auftraggeber, vertreten durch die Geschäftsinhaberin, eine führende Mitarbeiterin und die dienstälteste Stammkundin. Insbesondere die von unseren jungen Forscher/innen abgeleiteten Handlungsempfehlungen gaben Anlass zu spannenden Diskussionen. Das zentrale Ergebnis der Befragung überstrahlte alles: Die Kundenzufriedenheit von ten Eicken ist überaus hoch, was sich insbesondere in einer Weiterempfehlungsbereitschaft von 93% ausdrückt: das muss erst einmal ein Einzelhändler schaffen!
Weitere Informationen zu dieser Untersuchung finden Sie hier!
Text: Dr. Jörg Maas
Fotos: Anke Köhn